Política de Privacidade

RIDDY — Redefinindo Mobilidade

Última atualização: 21 de março de 2026

1. Introdução

A RIDDY ("Plataforma", "nós", "nosso") é um marketplace de aluguel de veículos entre pessoas físicas que conecta proprietários e locatários em todo o Brasil. Estamos comprometidos com a proteção de seus dados pessoais e o respeito à sua privacidade.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e outras legislações aplicáveis.

Ao acessar ou usar a Plataforma RIDDY, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. Se você não concordar com nossas práticas, por favor, não use a Plataforma.

2. Dados Pessoais Coletados

A RIDDY coleta diferentes categorias de dados dependendo de sua função na Plataforma (locatário, proprietário ou visitante).

2.1 Dados Coletados de Todos os Usuários

| Categoria | Exemplos | Finalidade | |---|---|---| | Identificação | Nome completo, e-mail, telefone | Criar conta, comunicação | | Autenticação | Senha (hash), tokens de sessão | Segurança da conta | | Localização | Cidade, CEP, coordenadas de busca | Busca de veículos, mapa interativo | | Navegação | Páginas visitadas, tempo de permanência, cliques | Análise de uso, melhorias da UX | | Dispositivo | IP, tipo de navegador, sistema operacional | Segurança, detecção de fraudes |

2.2 Dados de Locatários (Inquilinos)

Além dos dados acima, coletamos:

| Categoria | Exemplos | Finalidade | |---|---|---| | Identificação Fiscal | CPF | Verificação de identidade, compliance legal | | Documentos Biométricos | Foto da CNH (frente/verso), selfie com CNH | Verificação de identidade pós-pagamento | | Pagamento | Dados do cartão (processados pelo Mercado Pago) | Processamento de pagamento | | Histórico de Reservas | Datas, veículos alugados, valores, avaliações | Gestão de reservas, histórico | | Comportamento | Padrões de busca, filtros usados, favoritos | Personalização, recomendações |

2.3 Dados de Proprietários (Anfitriões)

Além dos dados gerais, coletamos:

| Categoria | Exemplos | Finalidade | |---|---|---| | Identificação Fiscal | CPF, CNPJ (se aplicável) | Verificação, compliance | | Dados Bancários | Conta bancária para recebimento | Transferência de valores | | Documentos do Veículo | CRLV, seguro, fotos, histórico de manutenção | Validação do veículo | | Configurações | Preços, regras de aluguel, disponibilidade | Gestão da oferta |

2.4 Dados Coletados Automaticamente

Utilizamos tecnologias de rastreamento para coletar:

Cookies: Preferências de sessão, autenticação, analytics
Web Beacons: Rastreamento de interações em e-mails
Analytics: Google Analytics (VITE_ANALYTICS_WEBSITE_ID) para medir uso da Plataforma
Logs do Servidor: Requisições HTTP, erros, performance

3. Bases Legais para o Tratamento de Dados

Conforme a LGPD, o tratamento de seus dados é fundamentado em:

| Base Legal | Aplicação | |---|---| | Consentimento | Cookies, marketing, análise de comportamento | | Contrato | Processamento necessário para executar o serviço de aluguel | | Obrigação Legal | CPF, CNH (verificação de identidade obrigatória) | | Legítimo Interesse | Prevenção de fraudes, segurança, melhoria de serviços | | Proteção de Crédito | Verificação de histórico de inadimplência |

4. Finalidades do Tratamento de Dados

Seus dados são utilizados para:

4.1 Execução do Serviço

Criar e manter sua conta
Processar reservas e pagamentos
Facilitar comunicação entre locatários e proprietários
Gerenciar histórico de transações

4.2 Verificação e Compliance

Verificar identidade (CPF, CNH, selfie biométrica)
Cumprir obrigações legais e regulatórias
Prevenir fraudes e atividades ilícitas
Validar documentos de veículos

4.3 Segurança

Detectar e prevenir fraudes
Proteger contra acesso não autorizado
Monitorar atividades suspeitas
Cumprir requisitos de segurança do Mercado Pago

4.4 Melhorias e Personalização

Analisar uso da Plataforma
Melhorar funcionalidades e UX
Personalizar recomendações de veículos
Enviar notificações relevantes

4.5 Marketing e Comunicação

Enviar atualizações sobre sua conta
Informar sobre novas funcionalidades
Solicitar feedback e avaliações
Enviar promoções (com seu consentimento)

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

5.1 Parceiros de Serviço

Mercado Pago: Processamento de pagamentos (cartão, PIX, parcelamento)
Google Analytics: Análise agregada de uso (sem identificação pessoal)
Provedor de Armazenamento (S3): Armazenamento de fotos de CNH e selfies

5.2 Usuários da Plataforma

Proprietários: Recebem nome, e-mail e telefone do locatário (para comunicação sobre a reserva)
Locatários: Recebem nome, telefone e avaliações do proprietário

5.3 Autoridades Legais

Dados podem ser divulgados se exigido por lei, ordem judicial ou investigação de fraude

5.4 Não Compartilhamos

Nunca vendemos seus dados para terceiros
Nunca compartilhamos dados com fins de marketing externo sem consentimento
Nunca divulgamos dados sensíveis (CPF, CNH, selfie) sem necessidade legal

6. Retenção de Dados

Os dados são retidos conforme necessário para:

| Tipo de Dado | Período de Retenção | Justificativa | |---|---|---| | Dados de Conta | Enquanto a conta estiver ativa + 2 anos | Compliance legal, histórico | | Documentos de Verificação (CNH, Selfie) | 5 anos | Requisito legal para fraude | | Histórico de Pagamentos | 7 anos | Requisito fiscal (Receita Federal) | | Logs de Segurança | 1 ano | Detecção de fraudes | | Cookies | Até 2 anos | Preferências de sessão |

Após o período de retenção, os dados são deletados ou anonimizados de forma irreversível.

7. Seus Direitos Conforme a LGPD

Você tem direito a:

7.1 Direitos Fundamentais

Acesso: Solicitar cópia de todos os seus dados
Correção: Corrigir dados imprecisos ou incompletos
Exclusão: Solicitar exclusão de dados (direito ao esquecimento)
Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e portável
Oposição: Opor-se ao tratamento de dados para fins específicos

7.2 Direitos em Caso de Verificação Rejeitada

Receber motivo da rejeição de forma clara
Reenviar documentos sem reiniciar o pagamento
Solicitar revisão manual por um operador

7.3 Como Exercer Seus Direitos

Envie um e-mail para [email protected] com:

Seu nome completo e e-mail cadastrado
Descrição clara do seu pedido
Cópia de documento de identidade

Responderemos em até 15 dias úteis, conforme exigido pela LGPD.

8. Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados:

Criptografia: Dados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso (AES-256)
Autenticação: Senhas com hash bcrypt, tokens JWT
Acesso Restrito: Apenas funcionários autorizados acessam dados sensíveis
Auditoria: Logs de acesso a dados sensíveis
Conformidade: Requisitos de segurança do Mercado Pago (PCI DSS)
Backup: Backups automáticos com criptografia

Importante: Nenhum sistema é 100% seguro. Se você suspeitar de acesso não autorizado, notifique-nos imediatamente.

9. Dados de Menores de Idade

A Plataforma RIDDY é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos dados de menores de idade intencionalmente. Se descobrirmos que coletamos dados de um menor, deletaremos imediatamente. Se você é responsável por um menor e acredita que ele forneceu dados, notifique-nos em [email protected].

10. Cookies e Rastreamento

10.1 Tipos de Cookies Utilizados

Essenciais: Autenticação, segurança, funcionalidade
Análise: Google Analytics para entender uso da Plataforma
Preferências: Idioma, tema (claro/escuro)

10.2 Como Controlar Cookies

Você pode controlar cookies através das configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impedir que a Plataforma funcione corretamente.

10.3 Do Not Track (DNT)

Se seu navegador enviar sinal DNT, respeitaremos sua preferência de não rastreamento.

11. Transferência Internacional de Dados

Os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil. Se houver transferência internacional (ex: backup em nuvem), garantimos conformidade com a LGPD e assinamos Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) com o receptor.

12. Política de Rejeição de Verificação

Quando sua verificação de identidade (CNH + selfie) é rejeitada:

Você receberá motivo específico da rejeição
Poderá reenviar documentos sem reiniciar o pagamento
Terá até 3 tentativas antes de cancelamento automático
Poderá solicitar revisão manual por um operador
Em caso de cancelamento, receberá reembolso integral (conforme política de cancelamento)

13. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você via e-mail sobre mudanças materiais. O uso continuado da Plataforma após notificação constitui aceitação das alterações.

14. Contato e Reclamações

14.1 Dúvidas Sobre Privacidade

E-mail: [email protected]
Telefone: [Número de suporte]
Endereço: [Endereço da empresa]

14.2 Reclamação à Autoridade Competente

Se você não estiver satisfeito com nossa resposta, pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/cidadania/pt-br/acesso-a-informacao/lgpd.

15. Responsável pela Proteção de Dados

Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Nome: [Seu Nome ou Departamento]
E-mail: [email protected]
Telefone: [Número]

Esta Política de Privacidade está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e regulamentações aplicáveis no Brasil.